客服部需求收集

李鹏

1.【前台】学员查询时增加QQ和微信，输入框提示信息：请输入姓名\手机\QQ\微信查询。
2.手机APP端不能录入QQ和微信，建议增加。
3.被分配学员的老师无法直接在详情页查看到微信和QQ，希望增加显示与复制功能。
4.回访提醒增加主动消息提醒。
5.已经报名学员表增加“报名表上传情况”字段显示未上传或已上传状态。
6.增加对集团常用报名表的文字识别技术，自动将纸质报名表照片（扫描件）内容填充到系统报名表中。
7.增加客服专用统计报表（待传电子表格）；支持手机端查看。

李鹏

可以系统自动识别老师们传上去的，然后和她们录入的进校匹配，如果发现匹配不上的就提示招生老师重新录入。
客服的场景是，目前是人工去看报名表，然后通过肉眼去比对系统，比如：报名表上的电话话号码是否与系统的一致，是否有漏填。是否与有相近号码故意填错等提示，如：系统录入号码为18222222221，报名表上只填写错1位18222222121等智能核查。明天雷雷上来在给我们沟通他们想要的，不一定是现在都做出来，只是把准一下方向，用于什么场景。

李鹏

2021年4月7日17:58:46会议需求提炼1.ORC文字识别的主要使用场景：批量排查咨询学员上传报名表（附件）状态，将CRM系统咨询基本信息与报名表文字识别的字符进行对比（源信息，识别信息，报名表照片），分析信息相似度，分析字段不同点。
2.强提醒需求（APP主动提醒、微信、短信等），包含系统按规则自动的催单和人工主动催单。
3.按日汇总表统计月汇总表。
4.关于客服部主要工作的信息化思路：

1.系统存留客服人员对分配学员的回访记录的查看痕迹；
2.增加功能满足客服人员对回访信息的督查记录；
3.增加功能满足客服人员批量排查招生教师回访话术的相似度。